
La refonte du programme VIP de LEGO l’an dernier Ă©tait un bel Ă©chec : un site bourrĂ© de bugs, une complexification de la mĂ©canique de calcul des points, des freins pour les utiliser puisqu’il faut gĂ©nĂ©rer avant des vouchers (sans se planter entre l’utilisation sur le web ou en LEGO Store) et d’autres choses encore pour en faire un best of de ce qu’il ne faut pas faire avec son programme de fidĂ©litĂ©.
Ce qui est fait est fait, et il faut donc (malheureusement) vivre avec aujourd’hui.
LEGO continue de pousser des mĂ©caniques pour que les clients VIP utilisent leurs points (qui sont de l’argent virtuel, mais de l’argent quand mĂŞme) pour autre chose que des remises sur des futures boites : après tout, moins les clients utilisent leurs points pour payer moins cher, meilleur sera le chiffre d’affaires de l’entreprise, de nombreux programmes de fidĂ©litĂ© sont construits ainsi.
Le dernier exemple en date, après la possibilitĂ© d’acheter des coloriages, des images ou des fonds d’Ă©cran : une loterie pour tenter de gagner la figurine Shazam du Comic Con de San Diego de 2012. Vous pouvez donc acheter un ticket pour 50 points VIP (33 centimes), et mĂŞme multiplier vos chances en dĂ©pensant 750 points (5€) pour avoir 15 tickets. Je ne sais pas combien de tickets seront « vendus », mais au final cela reprĂ©sentera probablement une belle Ă©conomie pour LEGO, qui ne leur coĂ»tera qu’une minifig retrouvĂ©e dans un tiroir.
Voilà , si vous êtes joueur, ça se passe à cette adresse pour tenter de gagner cette version SDCC 2012 de Shazam. Le tirage au sort se termine le 2 mars 2020.
Vous aurez compris que, personnellement, mĂŞme si on ne parle ici que de quelques dizaines de centimes Ă quelques euros, je prĂ©fĂ©rerais que LEGO concentre ses efforts sur une rĂ©elle amĂ©lioration du programme de fidĂ©litĂ© VIP. Il en avait dĂ©jĂ besoin avant la refonte, et il en a encore plus besoin aujourd’hui.